Zent

THE CHALLENGE

ZENT 是一個戶外用品設備的租賃平台，如何打造最佳體驗及平台是個大挑戰，戶外用品的品牌挑選十分重要而平台上的體驗也更由尤其重要，租賃流程如何達到用戶最佳體驗，我們需要反覆測試，以達到最佳效果，我們需要做大量的市場調查，並在設計中加入許多可用性測試，幫助我們完善介面上的體驗流程，如何吸引用戶的注意，從競品中脫穎而出也是至關重要的，所以團隊花了許多時間在前期的準備，希望能給用戶最佳體驗感受及成為實用的應用程序之一。

THE PROBLEM

居住在城市的人們，在家中儲存大型戶外設備是一個嚴峻的問題，不光是需要大量的空間，且需要昂貴的金額購買設備及物品。如果到店內選擇承租，往往需要耗費半天的時間來選購，不過假期的時間不會是長期的，短暫的假期，人們總喜歡將時間合理分配，如需耗費大量時間，消費者將會對於體驗大打折扣；節省時間及便利的去完成出租動作，這對旅行者及探險家是具有吸引力的，他們將能縮短不必要的時間浪費，也可以在旅途中有更加充沛的時間利用，即便他們可能戶在出行前選購及租賃完成，不過這也會耽誤平常的下班休息時間，可能整個晚上的休息時間，就必須耗費在選購及來回車程上，還必須在指定時間內領取租賃物品，存放依舊造成負擔，這些都是非常累人的。雖然有些租賃，可在到了目的地後再做出租動作，但這就會造成上述所說的，大量時間的消耗，如可在網上就下訂，且能選擇前一天送達或者到當地領取，將能更加便捷且用戶能有更充裕的時間及金錢花費在其他需求上。

THE SOLUTION

耗費時間、金錢及體力在租借設備上是不值得的，ZENT只需要點擊幾個步驟，就能完成租賃，節省時間又方便，不管是露營、滑雪及自行車⋯等的租借及歸還，都可以在ZENT平台上完成，介面上沒有多餘推銷及廣告，用戶可容易在分類中找到自己所需的物品，平台也幫用戶配置好所需要用到的配備，達成一鍵點擊完成租賃，這對用戶來說，不僅節省了時間，也可減少選擇障礙的困擾。到府送件租借及取件歸還，只需在應用平台上下單即可，歸還設備則不需要用戶帶著笨重的設備到快遞公司寄件，快速簡單的方式，將為用戶帶來新的美好體驗。

DESIGN PROCESS

USER FLOW

WIREFRAME

TYPEFACE & COLORS

PROJECT DESIGN

頁面設計『教學頁面』

首次進到 APP 有四個教學頁面，這可以讓用戶更加清晰了解如何使用操作 ZENT，不至於第一次使用時盲目點擊。

教學頁面我們採用了主色作為提示，搭配輔助色深灰色來做文字描述，深灰色可使用戶清晰閱讀文字，為了讓用戶更加了解 ZENT 的操作方式及流程，所以搭配了圖片，已增加提點效果，為了將圖片及文字保持平衡不失焦點，圖片我們也使用了暗色，這樣用戶使用起來既不會分散注意力，也能清楚閱讀瀏覽文字說明，達到教學作用，這也是我們做了可用性測試後所得到的問題改進。

頁面設計『登入、首頁及導航』

登入/註冊頁面

首次使用的用戶可選擇與 Facebook 做連接，省去註冊步驟，對於用戶來說便捷許多，不過也可選擇註冊 ZENT 會員帳號，有兩種可供選擇。

首頁

首頁採用了戶外運動項目分類 (Camping, Ski & Snowboard, Golf, Tennis, and Bike) 顯示，這樣有助於用戶快速瀏覽選擇，用戶可自行選擇我們給予搭配的戶外用品配備，也可自行搭配，所以我們採用分類方式，用戶只需找尋到所屬的戶外項目，透過點擊進入即可選擇租借之用品。搭配項目之圖片，可更加迅速瀏覽到目標。

我們在首頁做的可用性測試得到了相應結果，用戶認為分類使得他們更加容易找尋到目標物，且有著圖片的輔助，讓他們更加精準的瀏覽到自己想選的項目，這與我們設計的構想恰好相同，也得到應證，達到了體驗的友好度。

導航

導航的內容有可查看用戶資料及快速進到某些分類功能裡 (ZENT Discover, Zented, Free Rentals, Promos, Cart, How is works, and Support) ，我們採用了文字與圖標做搭配，圖標不僅增添辨識度，也使得畫面更加有趣，不至於都是文字，看起來就會比較呆板，且只有文字的排列將不太清晰可見目標物。

頁面設計『項目頁面』

項目分類頁面我們採用與首頁採用了一樣的設計樣式，多了價格提示，由於 ZENT 有幫用戶搭配用品選項，所以在項目內必須有分類項，讓用戶能依自己的需求做選擇，選擇上方的日期及填寫住址，將有不同的價位顯示，我們在做用戶調研時，發現大多數的用戶在選擇配備上遇到了極大的問題，一方面耽誤時間，一方面有太多的選擇，導致不確定哪樣適合自己的需求，在選擇上浪費了許多不必要的時間，他們希望如果有套餐可以選擇的話，將對他們不管是省時及選擇上能有很大的幫助，所以我們提供了可自選的套餐及用戶也可自由搭配的選項。

頁面設計『選擇日期及填寫地址』

ZENT 提供送貨上門及到府取件，這對用戶來說既節省時間也不佔用存放空間，我們從調研中發現，戶外用品的存放對於用戶來說造成極大的困擾，因都市裡的不管出租房或自有房，空間利用事需要特別精准的，但戶外配備的存放是需要佔據大量空間且需占用時間的比例也是較大的，這樣在屋內的動線就會受到阻礙，所以住在城市又愛戶外運動的人們，總是苦惱存放問題，基於這個需求，我們設計了 ZENT 來解決這惱人的問題，我們送貨上門的時間在晚間八點到十點之間，這是大部分上班族回到家的時間，可以解決白天不在家無人收貨的困擾，另一方面，我們將在用戶出發前一天將物品送上門，這對存放時間及位置提供了解決方式，這樣用戶可以節省掉擺放空間及時間，當用戶承租完畢後，我們也會在隔天的晚間八點到十點之間到府取貨歸還，這也可節省上班族忙碌的生活，省去來回到承租店家的路程及租還需要耗費的時間。

頁面設計『選擇物品配備』

雖然 ZENT 有提供套餐組合，用戶也可自行選擇添加數量或刪減可能您不需要用到的物品，裡面提供的物品皆為此項目通常需要用到之配備，用戶可增減物品，這讓用戶的租借更加靈活，不需要承租自己已有或覺得不需要之物品配備， 清晰易懂的排版，用戶不需多加思考即可完成選擇，底部的也幫用戶計算好總價格，用戶可一目了然。這體驗在我們的測試中得到了一個增添功能，雖然介面上提供了圖片及物品名稱，但用戶想了解更多物品內容無從得知，所以在做完測試之後，我們增添了內容功能，當您點選圖片時，會彈出視窗顯示物品具體內容，當您瀏覽完畢後，只需點選關閉圖標或者點及週遭半透明遮罩即可關閉視窗。

頁面設計『購物車』

當您選擇完物品加入購物車後，會進到購物車準備結帳的頁面，購物車裡會顯示您所選擇的各物品及金額，用戶確認無誤後，可選擇結帳，下方會再次顯示總金額及物品總數，讓用戶在確定結帳時能再次確認，往左滑可刪除不需要之選項，右上的編輯可編輯您選擇的內容物。這頁的操作也較為簡單明瞭，也符合用戶習慣，此步驟在測試時並無歧異。

頁面設計『訂單內容』

在用戶確認付款前，會有提醒用戶物品何時到貨、地址的填寫、付款卡號輸入、優惠券的添加及各項金額明細，如確認無誤即可點選確認承租，當確認及付款後，用戶會有運送的時間及快遞號碼可供查詢，ZENT 與 UPS 快遞合作，所以物品的運送及歸還皆由 UPS 提供服務。

頁面設計『物品歸還』

當用戶選擇歸還，我們會在隔日的晚間上門取件，無需用戶自行前往快遞寄送，只需選擇歸還項即可，操作簡單便利，介面我們也設計的盡量簡單清晰可見，不需要有太多裝飾誤導用戶。